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中新網(wǎng)7月15日電 “張小泉品牌官方”微信公眾號(hào)15日晚就“廣州客訴事件”發(fā)布情況說明。

據(jù)此前媒體報(bào)道，廣州的王女士用此前購(gòu)買的張小泉菜刀拍蒜，結(jié)果菜刀斷了。她帶著疑惑去詢問張小泉菜刀售后客服，得到的答復(fù)是“菜刀不能拍蒜”。

張小泉發(fā)布的情況說明稱，7月14日公司官方客服再次聯(lián)系該事件消費(fèi)者，為客服不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞奖硎厩敢?，并?zèng)送一把新刀具以表誠(chéng)意，由消費(fèi)者在品牌旗艦店自選一款(己發(fā)貨)。至7月14日夜間，贈(zèng)品發(fā)出后，公司安排電話回訪并告知刀具使用、保養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)。

說明還稱，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)媒體(包括自媒體與競(jìng)品的公眾管道)關(guān)于本次公司“廣州客訴事件”的報(bào)道，公司的態(tài)度是誠(chéng)懇接受所有相關(guān)的質(zhì)疑與批評(píng)，尤其在退換貨流程、客服專業(yè)素養(yǎng)上需要加大培訓(xùn)和提升的力度。

情況說明截圖

情況說明截圖

張小泉的刀具究竟能不能拍蒜？說明對(duì)此回應(yīng)，一般而言，張小泉的常規(guī)刀具是可以拍蒜的。公司也友善地提醒消費(fèi)者，并不是所有的刀具都適合用來拍蒜，一些硬度較高或者有專用用途的刀具如果用來拍蒜的話，有斷刀的風(fēng)險(xiǎn)。