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陪診師為部分人群就醫(yī)提供便利，但由于行業(yè)尚處于早期發(fā)展階段，從業(yè)者缺乏權(quán)威“身份證”，服務(wù)范疇、從業(yè)資質(zhì)、權(quán)責(zé)界定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等問題也有待進(jìn)一步明確完善。醫(yī)療行業(yè)人員表示，還要實(shí)現(xiàn)對(duì)陪診機(jī)構(gòu)及平臺(tái)的有效指導(dǎo)與監(jiān)督，維護(hù)好患者和家屬的醫(yī)療隱私及合法權(quán)益。

(資料圖)

快速挪動(dòng)的身影、此起彼伏的嘈雜聲、焦急等待的面孔……在青島大學(xué)附屬醫(yī)院內(nèi)，門診大廳人潮涌動(dòng)，咨詢、繳費(fèi)、取藥、檢查等窗口早已排起長隊(duì)。80后陪診師李鵬飛身著黑色T恤、戴著一頂顯眼的紅帽子、背著雙肩包淹沒在人群中，他正在反復(fù)核對(duì)客戶信息，為就診做準(zhǔn)備。

近兩年，陪診師行業(yè)在多地發(fā)展起來，小到排隊(duì)掛號(hào)、送取病例，大到陪伴就醫(yī)、代替問診都是其工作內(nèi)容。但是，當(dāng)陪人看病變成一門生意，需要進(jìn)行哪些規(guī)范？誰來確定這個(gè)行業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？

看病從花費(fèi)一整天到2小時(shí)完成

“原以為生病時(shí)身邊沒人陪伴是最大的孤獨(dú)，后來發(fā)現(xiàn)一個(gè)人去醫(yī)院看病更孤獨(dú)?！眮碜陨綎|青島的90后劉巖苦笑著說。因?yàn)轶w驗(yàn)過獨(dú)自看病的難處，這次去醫(yī)院做胃鏡檢查前，她在抖音上花200塊錢預(yù)約了一位陪診師。

去醫(yī)院前，劉巖撥通了陪診師的電話，兩人約定好碰頭地點(diǎn)。見面后，陪診師李鵬飛簡單介紹了今天陪診的具體流程，隨后帶領(lǐng)劉巖直奔醫(yī)院掛號(hào)處，并很快完成掛號(hào)、辦就診卡等流程。

“沒想到這么順利，全程我只負(fù)責(zé)坐在附近椅子上等候?！眲r說。

90后陪診師王程告訴記者，年輕人和老人是其主要客戶群。他最近剛接的一個(gè)單子是陪68歲的胡阿姨到青島市市立醫(yī)院看皮疹?！斑@次陪診服務(wù)是胡阿姨女兒下的單，她近期在外地出差，不放心母親一個(gè)人到醫(yī)院就診?！?/p>

“對(duì)我們老年人而言，醫(yī)院就像‘迷宮’，經(jīng)常在智能取號(hào)機(jī)前不知所措，不了解如何預(yù)約掛號(hào)才能節(jié)省時(shí)間和精力，繳費(fèi)、問診、取藥、拿報(bào)告單等也需要上下樓來回折騰。”胡阿姨向記者說起這次就診經(jīng)歷，不由得感慨，“有陪診師全程輔助，就醫(yī)效率提高，以前來醫(yī)院看病需要消耗一整天，這次2小時(shí)左右就完成了?！?/p>

王程說，為了帶給客戶更好更快的就醫(yī)體驗(yàn)，接單后他第一時(shí)間對(duì)胡阿姨的就診需求、病癥等相關(guān)信息進(jìn)行了登記，并告知了一些注意事項(xiàng)，比如需要核酸檢測(cè)報(bào)告、行程碼、檢查需要空腹等，就診時(shí)也盡量優(yōu)化流程，提高效率，減少患者等待時(shí)間。

單量多時(shí)月收入才可能達(dá)萬元以上

在李鵬飛看來，陪診行業(yè)沒有硬性門檻，但有一定的軟性門檻，需要時(shí)間自由，熟悉青島各大醫(yī)院的就診流程，有耐心且具有良好的溝通能力就可以加入陪診行業(yè)。

“如果有條件的話，最好有一定的專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)，病人和家屬會(huì)更加信賴我們，在陪診時(shí)發(fā)生緊急情況，也可以及時(shí)處理，避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生?！崩铢i飛說。

據(jù)了解，在青島除少量公司化運(yùn)營的陪診機(jī)構(gòu)外，大部分從業(yè)者仍為個(gè)人陪診師或個(gè)體性小團(tuán)隊(duì)。

青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院副院長馬建林在接受《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪中表示，隨著不斷增漲的市場需求，陪診行業(yè)在未來發(fā)展前景廣闊，但需要提醒的是，陪診服務(wù)行業(yè)應(yīng)該盡早立好規(guī)矩?！澳壳叭胄虚T檻低，在安全保障和專業(yè)技能方面稍顯不足，這些都是行業(yè)需要規(guī)范之處?！?/p>

作為新職業(yè)的陪診師，其收入也一直是關(guān)注度較高的話題。李鵬飛直言：“網(wǎng)上有傳聞?wù)f，陪診師是個(gè)高薪、低門檻、容易操作的職業(yè)，但事實(shí)并非如此?！?/p>

“通常情況下，一個(gè)陪診師每天最多只能完成一到兩單陪診服務(wù)，所以月收入基本在5000元~8000元，單量多的時(shí)候才可能達(dá)到萬元以上?！崩铢i飛說。

王程告訴記者，他的陪診標(biāo)準(zhǔn)是半天（4小時(shí)）收費(fèi)198元、全天（8小時(shí)）298元，代取報(bào)告、預(yù)約檢查、代開藥等服務(wù)，130元一次。記者在電商平臺(tái)、微信小程序中搜索陪診服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不同的服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)從98元到299元不等，“尊享VIP陪診”單次高達(dá)588元。

馬建林表示，各地陪診的價(jià)格難以統(tǒng)一、服務(wù)流程也良莠不齊，陪診服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)大多與各地收入水平掛鉤。

從業(yè)人員希望有職業(yè)“身份證”

陪診師職業(yè)出現(xiàn)，給就醫(yī)“剛需人群”帶來便利，但與此同時(shí)，由于行業(yè)尚處于早期發(fā)展階段，服務(wù)范疇、從業(yè)資質(zhì)、權(quán)責(zé)界定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有待進(jìn)一步明確完善。

有業(yè)內(nèi)人士表示，一些陪診師考取了所謂的資格證，但其實(shí)目前國內(nèi)陪診師并沒有權(quán)威認(rèn)證的資格證，一般是在網(wǎng)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繳費(fèi)報(bào)名考取。

李鵬飛希望，陪診師能成為一個(gè)有“身份證”的職業(yè)，有一個(gè)專門接單、派單的平臺(tái)，有一套規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高陪診師的整體素質(zhì)和服務(wù)顧客的能力。

王程表示，現(xiàn)在很多人還是不太了解陪診師是做什么的，為了多接單，他需要經(jīng)常做地推和在網(wǎng)上進(jìn)行宣傳推廣，因此他希望行業(yè)能得到更多關(guān)注和認(rèn)可。

馬建林指出，陪診行業(yè)必須走更“職業(yè)”的規(guī)范化道路才能實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展?！笆紫龋嚓P(guān)部門應(yīng)著手研究制定行業(yè)制度規(guī)范和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。其次，應(yīng)該針對(duì)行業(yè)中存在的亂象，加強(qiáng)管理與引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)陪診機(jī)構(gòu)及平臺(tái)的有效指導(dǎo)與監(jiān)督，維護(hù)好患者和家屬的醫(yī)療隱私及合法權(quán)益。”