17日，交通運(yùn)輸部網(wǎng)站公布修訂后的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，自2023年1月1日起施行。

新《客規(guī)》圍繞兒童票銷售標(biāo)準(zhǔn)、群體優(yōu)惠（待）票、改簽和退票等票務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了修訂完善；有關(guān)“霸座”的內(nèi)容也被寫入《客規(guī)》……一起來看看↓↓↓

01

(資料圖)

兒童火車票不再唯身高

針對(duì)廣大旅客關(guān)注的兒童票問題，新《客規(guī)》打破了以往“以身高論票價(jià)”的規(guī)定，開啟“雙軌制”：

·實(shí)行車票實(shí)名制的，年滿6周歲且未滿14周歲的兒童應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲的兒童，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車；超過一名時(shí)，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票。

·未實(shí)行車票實(shí)名制的，身高1.2米且不足1.5米的兒童應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票；身高達(dá)到1.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名身高未達(dá)到1.2米且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車；超過一名時(shí)，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票。

兒童優(yōu)惠票的車次、席別應(yīng)當(dāng)與同行成年人所持車票相同，到站不得遠(yuǎn)于成年人車票的到站。按上述規(guī)定享受免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)占用席位時(shí)，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票。

02

發(fā)現(xiàn)霸座行為可報(bào)警

新《客規(guī)》明確，鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)現(xiàn)變?cè)?、偽造車票或者證件乘車，霸座或者其他擾亂秩序的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

03

對(duì)6類旅客可以拒載

新《規(guī)程》規(guī)定，對(duì)下列旅客，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以拒絕運(yùn)輸：

·拒不支付應(yīng)補(bǔ)票款、加收票款的；

·不接受安全檢查的；

·購(gòu)買實(shí)名制車票但不接受身份信息核驗(yàn)，或者車票所記載身份信息與所持身份證件或者真實(shí)身份不符的；

·按照相關(guān)傳染病防治的法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)實(shí)施隔離管理的；

·擾亂車站、列車秩序，嚴(yán)重精神障礙和醉酒等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路運(yùn)輸企業(yè)工作人員人身安全的；

·國(guó)家規(guī)定的其他情況。

旅客不聽從鐵路運(yùn)輸企業(yè)工作人員勸阻，堅(jiān)持?jǐn)y帶或者夾帶危險(xiǎn)物品或者違禁物品的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)拒絕運(yùn)輸。對(duì)涉嫌違反治安管理的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

04

退款手續(xù)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成

針對(duì)改簽和退票環(huán)節(jié)，新《客規(guī)》明確了各情形下的改簽和退票原則性要求，并明確了退款期限，確保最大程度保護(hù)旅客合法權(quán)益。如：

·因鐵路運(yùn)輸企業(yè)原因或者自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客不能按車票記載的時(shí)間、車次、車廂號(hào)、席別和席位號(hào)乘車時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求辦理退票或者改由其他車次或者席位運(yùn)送旅客。

·重新安排的席位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，超過部分不予補(bǔ)收；低于原票價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)退還票價(jià)差額。對(duì)前款規(guī)定的情形，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不得收取退票費(fèi)。

·旅客辦理退票、申請(qǐng)退款后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)。