只需要9.9元

(資料圖)

就可以獲得不同風(fēng)格的寫真

近日

一款名為“妙鴨相機”的

AI拍照小程序

在網(wǎng)絡(luò)走紅

7月26日

上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會稱

工作人員也進(jìn)行了嘗試

花9.9元卻沒有得到想要的照片

上海市消保委工作人員

詢問客服并要求退費時

客服表示“暫時不支持退款”

同時有消費者投訴稱

在該程序儲值了6元

沒法用于合成費用

要求退款卻被拒絕

查詢該小程序的服務(wù)協(xié)議

工作人員未找到退款相關(guān)條款

只在支付時看到一行灰色小字

一旦購買成功，不支持退款

隨后

上海市消保委查詢

該小程序的注冊公司

未序網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司

所留電話卻無法獲得聯(lián)系

對此

上海市消保委發(fā)文表示

支持并鼓勵

新技術(shù)催生新場景創(chuàng)造新需求

但企業(yè)在新技術(shù)的商用過程中

也應(yīng)該重視消費者權(quán)益

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

妙鴨相機在付款頁面

以灰色小字標(biāo)注

“一旦購買成功，不支持退款”

涉嫌侵害消費者的公平交易權(quán)

7月27日

上海市消保委再次發(fā)文稱

妙鴨相機運營方未序網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司

已與上海市消保委進(jìn)行了溝通反饋

未序網(wǎng)絡(luò)科技公司表示

↓↓↓

將盡快增加客服人員，同時增加小程序端客服入口，以暢通與用戶的溝通渠道，高效處理用戶反饋問題。

將優(yōu)化退費說明，增加合理的提示，對沒有成功提供生成服務(wù)的情況予以退費，以保護(hù)消費者權(quán)益。

對于眼鏡、耳釘?shù)让娌颗浼?，由于技術(shù)原因暫時無法識別的，將增加相關(guān)提示，并不斷完善產(chǎn)品功能，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此前

據(jù)澎湃新聞消息

有網(wǎng)友在社交平臺指出

在妙鴨相機最初版本的用戶協(xié)議中

用戶需授權(quán)妙鴨相機

在全世界（包括元宇宙等虛擬空間）范圍內(nèi)

享有永久的、不可撤銷的、可轉(zhuǎn)讓的、

可轉(zhuǎn)授權(quán)的、免費的和非獨家的許可

使得妙鴨相機可以任何形式

任何媒體或技術(shù)（無論現(xiàn)在已知或以后開發(fā)）

使用用戶的內(nèi)容

這一“霸王條款”引發(fā)爭議

對此

妙鴨相機團(tuán)隊7月20日發(fā)布回應(yīng)

“原協(xié)議內(nèi)容有誤

我們第一時間根據(jù)妙鴨的實際情況

進(jìn)行了修改

在這里鄭重地向大家承諾

您所上傳的照片只會用于數(shù)字分身制作

不會提取也不會用于識別和其他用途

且分身制作完成后自動刪除”

中國青年報（ID：zqbcyol 整理：陳茜）綜合：上海消保委、中國消費者報、澎湃新聞等。