在常熟從事服裝銷售生意已有12年的徐女士，正在為如何維持經(jīng)營(yíng)犯愁。今年以來，疫情反復(fù)導(dǎo)致她的服裝銷售渠道受限，訂單量明顯下降。為了維持經(jīng)營(yíng)，徐女士向多家銀行申請(qǐng)貸款，但由于不是本地人且在當(dāng)?shù)貨]有住宅，最終遭到銀行拒貸，而市場(chǎng)上貸款中介、網(wǎng)貸的高額利息，讓她望而卻步。

事實(shí)上，新市民金融服務(wù)普遍面臨風(fēng)險(xiǎn)把控難度大的挑戰(zhàn)，新市民具有流動(dòng)性大、資產(chǎn)積累較差、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱等特點(diǎn)，當(dāng)前新市民信用評(píng)價(jià)機(jī)制不完善、信息不對(duì)稱是這個(gè)群體首貸難的核心梗阻。為了破解這一難題，該行不僅制定了新市民金融服務(wù)“三步走”規(guī)劃，同時(shí)初步建立了一套服務(wù)新市民的金融服務(wù)體系。

2022年，該行成立‘新市民服務(wù)中心’，組建近百人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新‘1+N’老鄉(xiāng)服務(wù)模式，即一名新市民同戶籍地的銀行員工服務(wù)若干個(gè)新市民客戶，具體實(shí)踐中采用‘專職+兼職’‘總行+分支機(jī)構(gòu)’聯(lián)動(dòng)服務(wù)的方式，提高服務(wù)效率?；谶@種服務(wù)模式，該行新市民服務(wù)經(jīng)理在走訪中了解到徐女士的情況，第一時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并于當(dāng)日為她辦理了10萬元純信用貸款，解了燃眉之急。

推動(dòng)新市民金融服務(wù)不僅是響應(yīng)政策要求，更是農(nóng)商行自身發(fā)展所需，常熟農(nóng)商銀行與當(dāng)?shù)匦率忻袷聞?wù)中心合作成立“新市民經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心”，專門研究和解決新市民服務(wù)工作中存在的問題，通過揭牌設(shè)立“服務(wù)新市民創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)”和“新市民之家”，積極滿足新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等領(lǐng)域的金融需求。同時(shí)，為了提升新市民服務(wù)質(zhì)效，該行通過移動(dòng)端及線上平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建“線下團(tuán)隊(duì)+線上平臺(tái)”的綜合服務(wù)體系，形成新市民服務(wù)生態(tài)鏈，創(chuàng)新提出“新市民指數(shù)”概念，通過觀測(cè)安居指數(shù)、樂業(yè)指數(shù)和財(cái)富指數(shù)的變化情況，不斷優(yōu)化金融服務(wù)模式。