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努力“奔跑”的外賣小哥:每天配送50單以上、行走兩萬多步

2022-06-20 09:19:10來源:

周家祥每天配送50單以上、行走兩萬多步。他想“干出名堂來”,為自己贏得職業(yè)上的尊重——

努力“奔跑”的外賣小哥

本報(bào)記者 陳華 本報(bào)通訊員 施院生

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外賣小哥周家祥有十足的把握在10分鐘內(nèi),把外賣送到3公里配送范圍內(nèi)的任何地點(diǎn)?!氨寂堋痹诼飞?,他付出了辛苦和汗水,也收獲了感動(dòng)與成長。去年,送單量名列前茅的他被晉升為站長助理。生活不會(huì)辜負(fù)努力的人,這是周家祥的奮斗故事,也是700萬外賣小哥用勞動(dòng)創(chuàng)造幸福的縮影。

“您好,外賣到了?!?/p>

每次敲響顧客的家門,這句“自報(bào)家門”的話就會(huì)條件反射般地從周家祥嘴里脫口而出。26歲的周家祥調(diào)侃說,自己的名字正在變成“外賣”,本名似乎“消失”了。

這是周家祥的日常,也是全國700萬外賣小哥的日常。

中午11點(diǎn)50分,周家祥剛進(jìn)店取走一份外賣準(zhǔn)備配送,手機(jī)又響起了新訂單提示。點(diǎn)開接單頁,他立馬松了一口氣,新訂單就在隔壁的店里。

他瞄了一眼訂單信息,新訂單剩余25分鐘,上一單還剩18分鐘。

“時(shí)間足夠了?!彼惺惆盐赵?0分鐘內(nèi),把外賣送到3公里配送范圍內(nèi)的任何地點(diǎn)。

周家祥是美團(tuán)安徽合肥市天鵝湖站的一名外賣配送員,在過去近3年時(shí)間里,他幾乎每天配送50單以上、行走兩萬多步。

去年,送單量穩(wěn)定在站點(diǎn)前3名的周家祥晉升為站長助理,這是對(duì)他辛勤工作的肯定。他說,“生活不會(huì)辜負(fù)努力的人?!?/p>

與時(shí)間賽跑

接到第一筆外賣訂單時(shí)的慌張,周家祥至今記得十分清楚。

雖然有老騎手帶著他熟悉接單軟件和送單流程,但眼看著訂單上的時(shí)間不停地減少,他還是不由自主地不安起來。此前,從未對(duì)時(shí)間感到過焦慮的他突然意識(shí)到,“沒有什么比手機(jī)屏幕上的倒計(jì)時(shí)更讓人緊張。”

周家祥每單的配送時(shí)間大都在30分鐘以內(nèi),有的只有20分鐘左右。“這份工作是在與時(shí)間賽跑?!敝芗蚁檎f。

速度,是每一位外賣員“能力工具包”里的“標(biāo)配”。

送外賣上手容易,但想要多送,考驗(yàn)著外賣小哥的綜合素質(zhì)。不僅要熟悉路線,而且要有頭腦和體力。

對(duì)于周家祥來說,最害怕的是在一家店同時(shí)接了好幾單,卻因?yàn)樯碳页霾吐?,擠占了配送時(shí)間。不過,這樣的情況幾乎每天都會(huì)發(fā)生。

有時(shí),周家祥會(huì)心一橫,把手上的單子先送完了再回來取,“跑起來總好過等待,多跑幾趟不算啥?!?/p>

“我不挑單子,不管什么時(shí)候,無論多遠(yuǎn)我都送?!眲?cè)胄袝r(shí),周家祥的送單量比別人少,但他不服輸,那段時(shí)間,他每天早上6點(diǎn)起床,一直送到晚上12點(diǎn)才肯休息。

商家出餐慢、途中摔倒、訂單分派不合理……這些都可能導(dǎo)致周家祥送餐超時(shí),但未經(jīng)顧客同意,他從不提前點(diǎn)擊“送達(dá)”。

“我很想干出點(diǎn)名堂來,但我從不越‘紅線’。”在周家祥心里,有著強(qiáng)烈的規(guī)則意識(shí)。

被認(rèn)可、被尊重是一種幸福

夏天和冬天是外賣單量最多的季節(jié),也是周家祥最辛苦的時(shí)候。

“夏天汗水幾乎把衣服濕透了,冬天有時(shí)衣服在身上穿一天都捂不熱。”不過,最讓周家祥擔(dān)心的還是暴雨天氣,“騎車途中,雨迎面打在臉上,眼都睜不開?!?/p>

對(duì)外賣小哥來說,暴雨天氣往往意味著“爆單”。有一次,地面濕滑,周家祥來不及剎車摔倒在地,手肘被蹭破了。他顧不得疼痛,迅速起身查看外賣有無灑漏,最終,準(zhǔn)時(shí)把餐送到了顧客手中。

周家祥說,這種情況下,幾乎沒有外賣小哥會(huì)優(yōu)先選擇處理傷口,即使傷得很嚴(yán)重,也都會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)系站點(diǎn),請(qǐng)求轉(zhuǎn)單。

有時(shí),顧客會(huì)在訂單上寫下備注:“不要著急,注意安全?!边€有顧客在接過外賣后遞來一瓶飲料,“威脅”說:“不拿著,就給你差評(píng)!”這樣溫暖的瞬間,總會(huì)讓周家祥感到自己的職業(yè)被認(rèn)可、被尊重,是一種幸福。

成為站長助理后,在中午和晚間的用餐高峰時(shí)段,周家祥還需要負(fù)責(zé)全站70多名外賣員的訂單調(diào)度——在系統(tǒng)自動(dòng)派單基礎(chǔ)上,根據(jù)騎手派送的實(shí)際情況人工調(diào)整或轉(zhuǎn)調(diào)訂單。

“比如,騎手手上有4單是同一個(gè)方向,但還有一單是另一個(gè)方向,這時(shí)就需要把不同向的訂單轉(zhuǎn)給其他順路的騎手?!敝芗蚁榻忉屨f,騎手在路上遇到意外情況,也需要站點(diǎn)調(diào)度協(xié)調(diào)。

“銀泰城那一單轉(zhuǎn)給你了,你去送一下。”

“好的,知道了?!?/p>

撂下聽筒,周家祥又緊盯著電腦屏幕上每個(gè)派送員和訂單的信息,隨時(shí)準(zhǔn)備接打電話,多的時(shí)候,他一天要接聽上百個(gè)電話。

生活不會(huì)辜負(fù)努力的人

外賣灑漏、超時(shí)、違規(guī)、差評(píng)……哪一樣,都可能讓外賣騎手白跑一趟。送餐中會(huì)遇到各種各樣的問題,但周家祥總是說:“事情總會(huì)解決,困難都不值一提?!?/p>

周家祥的家就在距離站點(diǎn)不遠(yuǎn)的小區(qū),房子是爺爺奶奶省錢給他買的。周家祥的父親去世得早,讓爺爺奶奶過上更好的生活,一直是他努力“奔跑”的動(dòng)力。每個(gè)月,周家祥可以休息兩天,但他從來沒休息過。

“感覺累的時(shí)候,就申請(qǐng)?jiān)缟贤睃c(diǎn)上班,多睡一會(huì)兒就算是休息了?!币?yàn)樾闹杏心繕?biāo),周家祥并不覺得特別辛苦。

周家祥所在的站點(diǎn)有70多名騎手,每天配送單量在3000單以上。一個(gè)熟練的騎手每天能送40多單,月薪能拿到萬元以上。這也是包括周家祥在內(nèi)的很多年輕人選擇外賣行業(yè)的主要原因。

因?yàn)榧彝サ木壒剩晟俚闹芗蚁樵缭缇屯獬龃蚬ぁ?019年之前,他經(jīng)營著一家汽車修理小店,收入可觀。不過,這份工作讓他落下了腰疼的毛病,不得不轉(zhuǎn)行。幾番考量,他選擇了相對(duì)自由的外賣行業(yè)。

還在當(dāng)汽修學(xué)徒時(shí),有一次,周家祥看到店門口有一個(gè)小孩經(jīng)過,身邊沒有大人陪伴。他下意識(shí)地追上去,發(fā)現(xiàn)是個(gè)走失的孩子。在他的幫助下,小孩找到了家長。

這份善良也被他帶到了送外賣的路上,路遇需要幫助的人,他總會(huì)伸出援手。周家祥還當(dāng)過志愿者,參加了小區(qū)的疫情防控。他覺得,這些工作之外的舉手之勞是自己的責(zé)任,也是自己的價(jià)值所在。

慶祝新中國成立70周年時(shí),外賣小哥作為新職業(yè)代表,出現(xiàn)在天安門廣場的群眾游行方陣中;2021年,上海外賣小哥宋增光成為首個(gè)獲評(píng)全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌耐赓u騎手……這些新的改變,讓周家祥對(duì)未來充滿憧憬:“站點(diǎn)的晉升渠道很暢通,生活不會(huì)辜負(fù)努力的人,說不定有一天我也可以成為站長。” 【編輯:田博群】

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