周家祥每天配送50單以上、行走兩萬多步。他想“干出名堂來”，為自己贏得職業(yè)上的尊重——

努力“奔跑”的外賣小哥

本報(bào)記者 陳華 本報(bào)通訊員 施院生

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外賣小哥周家祥有十足的把握在10分鐘內(nèi)，把外賣送到3公里配送范圍內(nèi)的任何地點(diǎn)?！氨寂堋痹诼飞?，他付出了辛苦和汗水，也收獲了感動(dòng)與成長。去年，送單量名列前茅的他被晉升為站長助理。生活不會(huì)辜負(fù)努力的人，這是周家祥的奮斗故事，也是700萬外賣小哥用勞動(dòng)創(chuàng)造幸福的縮影。

“您好，外賣到了?！?/p>

每次敲響顧客的家門，這句“自報(bào)家門”的話就會(huì)條件反射般地從周家祥嘴里脫口而出。26歲的周家祥調(diào)侃說，自己的名字正在變成“外賣”，本名似乎“消失”了。

這是周家祥的日常，也是全國700萬外賣小哥的日常。

中午11點(diǎn)50分，周家祥剛進(jìn)店取走一份外賣準(zhǔn)備配送，手機(jī)又響起了新訂單提示。點(diǎn)開接單頁，他立馬松了一口氣，新訂單就在隔壁的店里。

他瞄了一眼訂單信息，新訂單剩余25分鐘，上一單還剩18分鐘。

“時(shí)間足夠了?！彼惺惆盐赵?0分鐘內(nèi)，把外賣送到3公里配送范圍內(nèi)的任何地點(diǎn)。

周家祥是美團(tuán)安徽合肥市天鵝湖站的一名外賣配送員，在過去近3年時(shí)間里，他幾乎每天配送50單以上、行走兩萬多步。

去年，送單量穩(wěn)定在站點(diǎn)前3名的周家祥晉升為站長助理，這是對(duì)他辛勤工作的肯定。他說，“生活不會(huì)辜負(fù)努力的人?！?/p>

與時(shí)間賽跑

接到第一筆外賣訂單時(shí)的慌張，周家祥至今記得十分清楚。

雖然有老騎手帶著他熟悉接單軟件和送單流程，但眼看著訂單上的時(shí)間不停地減少，他還是不由自主地不安起來。此前，從未對(duì)時(shí)間感到過焦慮的他突然意識(shí)到，“沒有什么比手機(jī)屏幕上的倒計(jì)時(shí)更讓人緊張。”

周家祥每單的配送時(shí)間大都在30分鐘以內(nèi)，有的只有20分鐘左右。“這份工作是在與時(shí)間賽跑?！敝芗蚁檎f。

速度，是每一位外賣員“能力工具包”里的“標(biāo)配”。

送外賣上手容易，但想要多送，考驗(yàn)著外賣小哥的綜合素質(zhì)。不僅要熟悉路線，而且要有頭腦和體力。

對(duì)于周家祥來說，最害怕的是在一家店同時(shí)接了好幾單，卻因?yàn)樯碳页霾吐?，擠占了配送時(shí)間。不過，這樣的情況幾乎每天都會(huì)發(fā)生。

有時(shí)，周家祥會(huì)心一橫，把手上的單子先送完了再回來取，“跑起來總好過等待，多跑幾趟不算啥?！?/p>

“我不挑單子，不管什么時(shí)候，無論多遠(yuǎn)我都送?！眲?cè)胄袝r(shí)，周家祥的送單量比別人少，但他不服輸，那段時(shí)間，他每天早上6點(diǎn)起床，一直送到晚上12點(diǎn)才肯休息。

商家出餐慢、途中摔倒、訂單分派不合理……這些都可能導(dǎo)致周家祥送餐超時(shí)，但未經(jīng)顧客同意，他從不提前點(diǎn)擊“送達(dá)”。

“我很想干出點(diǎn)名堂來，但我從不越‘紅線’。”在周家祥心里，有著強(qiáng)烈的規(guī)則意識(shí)。

被認(rèn)可、被尊重是一種幸福

夏天和冬天是外賣單量最多的季節(jié)，也是周家祥最辛苦的時(shí)候。

“夏天汗水幾乎把衣服濕透了，冬天有時(shí)衣服在身上穿一天都捂不熱。”不過，最讓周家祥擔(dān)心的還是暴雨天氣，“騎車途中，雨迎面打在臉上，眼都睜不開?！?/p>

對(duì)外賣小哥來說，暴雨天氣往往意味著“爆單”。有一次，地面濕滑，周家祥來不及剎車摔倒在地，手肘被蹭破了。他顧不得疼痛，迅速起身查看外賣有無灑漏，最終，準(zhǔn)時(shí)把餐送到了顧客手中。

周家祥說，這種情況下，幾乎沒有外賣小哥會(huì)優(yōu)先選擇處理傷口，即使傷得很嚴(yán)重，也都會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)系站點(diǎn)，請(qǐng)求轉(zhuǎn)單。

有時(shí)，顧客會(huì)在訂單上寫下備注：“不要著急，注意安全?！边€有顧客在接過外賣后遞來一瓶飲料，“威脅”說：“不拿著，就給你差評(píng)！”這樣溫暖的瞬間，總會(huì)讓周家祥感到自己的職業(yè)被認(rèn)可、被尊重，是一種幸福。

成為站長助理后，在中午和晚間的用餐高峰時(shí)段，周家祥還需要負(fù)責(zé)全站70多名外賣員的訂單調(diào)度——在系統(tǒng)自動(dòng)派單基礎(chǔ)上，根據(jù)騎手派送的實(shí)際情況人工調(diào)整或轉(zhuǎn)調(diào)訂單。

“比如，騎手手上有4單是同一個(gè)方向，但還有一單是另一個(gè)方向，這時(shí)就需要把不同向的訂單轉(zhuǎn)給其他順路的騎手?！敝芗蚁榻忉屨f，騎手在路上遇到意外情況，也需要站點(diǎn)調(diào)度協(xié)調(diào)。

“銀泰城那一單轉(zhuǎn)給你了，你去送一下。”

“好的，知道了?！?/p>

撂下聽筒，周家祥又緊盯著電腦屏幕上每個(gè)派送員和訂單的信息，隨時(shí)準(zhǔn)備接打電話，多的時(shí)候，他一天要接聽上百個(gè)電話。

生活不會(huì)辜負(fù)努力的人

外賣灑漏、超時(shí)、違規(guī)、差評(píng)……哪一樣，都可能讓外賣騎手白跑一趟。送餐中會(huì)遇到各種各樣的問題，但周家祥總是說：“事情總會(huì)解決，困難都不值一提?！?/p>

周家祥的家就在距離站點(diǎn)不遠(yuǎn)的小區(qū)，房子是爺爺奶奶省錢給他買的。周家祥的父親去世得早，讓爺爺奶奶過上更好的生活，一直是他努力“奔跑”的動(dòng)力。每個(gè)月，周家祥可以休息兩天，但他從來沒休息過。

“感覺累的時(shí)候，就申請(qǐng)?jiān)缟贤睃c(diǎn)上班，多睡一會(huì)兒就算是休息了?！币?yàn)樾闹杏心繕?biāo)，周家祥并不覺得特別辛苦。

周家祥所在的站點(diǎn)有70多名騎手，每天配送單量在3000單以上。一個(gè)熟練的騎手每天能送40多單，月薪能拿到萬元以上。這也是包括周家祥在內(nèi)的很多年輕人選擇外賣行業(yè)的主要原因。

因?yàn)榧彝サ木壒剩晟俚闹芗蚁樵缭缇屯獬龃蚬ぁ?019年之前，他經(jīng)營著一家汽車修理小店，收入可觀。不過，這份工作讓他落下了腰疼的毛病，不得不轉(zhuǎn)行。幾番考量，他選擇了相對(duì)自由的外賣行業(yè)。

還在當(dāng)汽修學(xué)徒時(shí)，有一次，周家祥看到店門口有一個(gè)小孩經(jīng)過，身邊沒有大人陪伴。他下意識(shí)地追上去，發(fā)現(xiàn)是個(gè)走失的孩子。在他的幫助下，小孩找到了家長。

這份善良也被他帶到了送外賣的路上，路遇需要幫助的人，他總會(huì)伸出援手。周家祥還當(dāng)過志愿者，參加了小區(qū)的疫情防控。他覺得，這些工作之外的舉手之勞是自己的責(zé)任，也是自己的價(jià)值所在。

慶祝新中國成立70周年時(shí)，外賣小哥作為新職業(yè)代表，出現(xiàn)在天安門廣場的群眾游行方陣中；2021年，上海外賣小哥宋增光成為首個(gè)獲評(píng)全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌耐赓u騎手……這些新的改變，讓周家祥對(duì)未來充滿憧憬：“站點(diǎn)的晉升渠道很暢通，生活不會(huì)辜負(fù)努力的人，說不定有一天我也可以成為站長。” 【編輯:田博群】