【新時代新征程新偉業(yè)】

光明日報記者?任爽?光明日報見習(xí)記者?李層

【資料圖】

雪，是吉林冬季的標(biāo)配。大雪時節(jié)，走進(jìn)吉林省遼源市龍山區(qū)八一景苑小區(qū)，房屋頂、綠化帶、小廣場都覆蓋著積雪，人行步道上卻被清理得干干凈凈。

“只要一下雪，物業(yè)立馬派人清雪?，F(xiàn)在，我一個人出門溜達(dá)，孩子也不用擔(dān)心了。小區(qū)環(huán)境好了，我們這心里也跟著敞亮?！痹谛^(qū)物業(yè)辦公室，居民張繼敏阿姨越說越高興。

室外寒風(fēng)瑟瑟，室內(nèi)暖意融融。說起小區(qū)最近的變化，業(yè)主委員會成員和居民代表都會心地笑起來，對遼源市龍山區(qū)信訪局和向陽街道的同志交口稱贊。

然而，新物業(yè)上崗前，居民們卻笑不出來。

“這兩年，環(huán)境越來越差。”“路燈壞了，沒人修。人行步道上堆滿垃圾，也沒人清理?！贝蠹抑v著過去兩年來的糟心事。

物業(yè)服務(wù)跟不上，居民不交物業(yè)費，物業(yè)負(fù)擔(dān)不起無法提供服務(wù)，就這樣成了惡性循環(huán)。今年年初，小區(qū)原物業(yè)決定棄管，電梯都停運了。居民心里堵得慌，群體到龍山區(qū)信訪局反映情況。

龍山區(qū)信訪局接待窗口的工作人員發(fā)現(xiàn)此事嚴(yán)重影響群眾生活，立即向副局長許俊杰匯報。許俊杰說：“我們馬上聯(lián)系八一景苑小區(qū)所屬向陽街道、龍山區(qū)住建局物業(yè)辦公室，又召集小區(qū)18棟樓的業(yè)主代表，就在我們信訪局召開研判會，對該小區(qū)撤換物業(yè)公司和罷免業(yè)主委員會的問題進(jìn)行討論?！?/p>

在相關(guān)單位部門的共同努力下，小區(qū)很快召開業(yè)主代表大會，重新組建業(yè)委會、尋找新物業(yè)公司等工作順序展開。

為了不影響小區(qū)居民正常生活，龍山區(qū)信訪局和向陽街道立刻聯(lián)系電業(yè)局、環(huán)衛(wèi)處等相關(guān)部門，共同解決小區(qū)公共用電恢復(fù)、垃圾清理、路燈修繕、下水道臟水等問題。龍山區(qū)信訪局還和相關(guān)部門一起成立了工作專班，全程參與跟蹤，確保每一項問題都能得到解決。

如今，新物業(yè)已經(jīng)上崗。小區(qū)里，監(jiān)控、樓宇門、排水井等基礎(chǔ)設(shè)施全部進(jìn)行了維修或更換，居民們又迎來了干凈整潔、安全舒適的生活環(huán)境。12月8日，龍山區(qū)信訪局部分黨員干部走進(jìn)八一景苑小區(qū)，身臨其境地感受小區(qū)環(huán)境改變給群眾帶來的幸福。

看著居民的笑臉、孩子嬉戲的身影，許俊杰露出笑容：“信訪局是為群眾排憂解難的重要部門，我們一定要認(rèn)真對待每一個案件，因為我們的工作密切關(guān)乎著群眾生活，群眾滿意度才是衡量我們工作質(zhì)量的真正標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

為打通好服務(wù)群眾的最后一公里，近年來，遼源市信訪局推動落實各級黨組織和黨委書記的政治責(zé)任，黨政領(lǐng)導(dǎo)“雙包?！毙旁L案件、領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪等機制，推動信訪問題就地解決；對群眾初次信訪事項，啟動即接即辦機制，形成初信初訪事項受理、辦理、督辦、反饋工作閉環(huán)，讓“只訪一次、一次了事”成為現(xiàn)實，推動信訪問題及時解決；堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，注重運用老黨員、律師、醫(yī)療調(diào)解委員會等志愿服務(wù)團(tuán)隊參與化解基層信訪矛盾，在全市建立86個法律專家服務(wù)站，在東豐縣打造“小村特委會”群眾工作志愿服務(wù)公益品牌，推動信訪問題化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

遼源市信訪局局長姚大海說：“信訪工作是黨和政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心、為民服務(wù)的一項重要工作。遼源市信訪局一定認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實好黨的二十大精神，把基層信訪工作主動融入基層社會治理中，帶著感情和責(zé)任解決好群眾的急難愁盼，更好地服務(wù)黨和國家工作大局、維護(hù)群眾合法權(quán)益、化解群眾信訪矛盾，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化到促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展的生動實踐中?！?/p>

《光明日報》（ 2022年12月10日?09版）