新的組合式稅費(fèi)支持政策實(shí)施以來(lái)，淮安市清江浦區(qū)稅務(wù)局聚盡銳之力、舉切實(shí)之措，持續(xù)在“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”上發(fā)力，不斷優(yōu)化調(diào)整，高質(zhì)量推進(jìn)各項(xiàng)退稅減稅工作落地落實(shí)。

一、清江浦區(qū)局退稅減稅工作主要做法

(一)加強(qiáng)宣傳輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)直達(dá)快享。充分利用大數(shù)據(jù)，通過(guò)“淮稅通·安心辦”征納溝通平臺(tái)、短信、電話等方式，一對(duì)一精準(zhǔn)輔導(dǎo)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)推送各類(lèi)信息8萬(wàn)多條，留抵退稅信息閱讀量居全市第一。創(chuàng)新可聽(tīng)可視方式方法，通過(guò)QQ語(yǔ)音、騰訊會(huì)議等“非接觸方式”開(kāi)展線上輔導(dǎo)，著力解決退稅申請(qǐng)數(shù)據(jù)校驗(yàn)問(wèn)題。

(二)聚焦“三辦合一”，強(qiáng)化組織保運(yùn)轉(zhuǎn)。建立退稅減稅辦公室與組織收入辦公室、精準(zhǔn)監(jiān)管辦公室“三辦合一”運(yùn)作機(jī)制，統(tǒng)籌退稅和征稅、進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)一增一減、同頻共振。與財(cái)政部門(mén)建立定期會(huì)商、關(guān)鍵時(shí)段每日通報(bào)機(jī)制，及時(shí)跟蹤政策變化和納稅人申報(bào)情況，動(dòng)態(tài)把握退稅資源，通過(guò)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，確保退稅資金及時(shí)保障到位。

(二)聚焦兩級(jí)審議，優(yōu)化機(jī)制保安全。貫徹落實(shí)屬地局審核職能下放，明確留抵退稅審核工作實(shí)施兩級(jí)審議。規(guī)范退稅審核底稿，從邏輯性、關(guān)鍵性、觀察性等三個(gè)方面設(shè)計(jì)審核底稿，實(shí)現(xiàn)審核項(xiàng)目不遺漏、可復(fù)核。通過(guò)工作機(jī)制的調(diào)整，卸下大家的思想包袱，輕裝上陣，確保退稅工作高效安全。

(三)聚焦“四道防線”，把牢關(guān)口防風(fēng)險(xiǎn)。堅(jiān)持加快退稅進(jìn)度和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范“兩手抓、兩手都要硬”，構(gòu)筑“源頭管理、事中審核、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、內(nèi)部控制”四道防線，全鏈條風(fēng)險(xiǎn)防范覆蓋事前、事中、事后所有環(huán)節(jié)。自主設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)8個(gè)專(zhuān)項(xiàng)BIEE產(chǎn)品，通過(guò)事前掃描與退稅清單相匹配，開(kāi)展分類(lèi)管理，進(jìn)一步細(xì)化數(shù)據(jù)分析，抓牢源頭管理。

二、落實(shí)退稅減稅工作中存在的問(wèn)題

一是“非接觸式”辦稅應(yīng)用還需進(jìn)一步完善。當(dāng)前“非接觸式”辦稅成果豐碩，有不少經(jīng)驗(yàn)可供借鑒推廣，但從納稅人繳費(fèi)人反映及其辦稅體驗(yàn)感來(lái)看，“非接觸式”辦稅應(yīng)用仍存在需要完善的地方，需要稅務(wù)人員“一對(duì)一”開(kāi)展退稅指導(dǎo)。二是納稅服務(wù)質(zhì)效有待進(jìn)一步提升。當(dāng)前稅務(wù)部門(mén)圍繞“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”“春雨潤(rùn)苗”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，獲得一定成效，但總體來(lái)看納稅服務(wù)仍側(cè)重于從“我們認(rèn)為納稅人需要什么”角度出發(fā)，導(dǎo)致部分納稅人表示自身舒適感、獲得感不強(qiáng)。

三、意見(jiàn)建議

一是提高操作引導(dǎo)便捷性。梳理“非接觸式”辦稅繳費(fèi)渠道和系統(tǒng)操作流程，聚焦辦理頻率高的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策和征管操作事項(xiàng)同步解讀。進(jìn)一步優(yōu)化操作指引，分步驟指導(dǎo)納稅人辦稅，并在關(guān)鍵環(huán)節(jié)指出易混淆、易出錯(cuò)的原因和注意事項(xiàng)。二是持續(xù)強(qiáng)化稅企良性互動(dòng)。以實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化管理和個(gè)性化服務(wù)為目標(biāo)，通過(guò)納稅人的精細(xì)分類(lèi)，實(shí)行差異化的策略和流程，針對(duì)納稅人的需求，分類(lèi)施策，采取不同響應(yīng)方式和應(yīng)對(duì)策略，突出管理和服務(wù)的差異化、個(gè)性化。